1. Pelayanan Publik

Mampu menampilkan perilaku keramahtamahan, cepat, dan tanggap dalam melayani.

Mode Latihan

Soal 1

Anda sedang bertugas di loket pelayanan. Tiba-tiba, seorang warga datang dengan marah-marah dan memukul meja karena merasa proses dokumennya sangat lambat padahal ia sudah menunggu sejak pagi. Sistem komputer di kantor memang sedang mengalami gangguan jaringan. Sikap Anda...

A. Meminta satpam untuk mengamankan warga tersebut agar tidak mengganggu antrean lain.

B. Balas memarahinya karena gangguan sistem bukanlah kesalahan Anda secara pribadi.

C. Tetap tenang, meminta maaf atas ketidaknyamanan tersebut, lalu menjelaskan bahwa sedang ada gangguan sistem dan Anda akan memproses dokumennya secara manual atau memprioritaskannya segera setelah sistem pulih.

D. Mendiamkannya sampai ia tenang sendiri, lalu baru mengajaknya bicara.

E. Menyarankannya untuk pulang saja dan kembali lagi besok hari saat sistem sudah normal.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Menunjukkan empati, profesionalisme dalam meredam emosi pelanggan, dan tetap memberikan solusi alternatif (pelayanan prima).
D (4 Poin): Menghindari konflik, namun kurang tanggap.
E (3 Poin): Memberi solusi namun terkesan lepas tangan.
A (2 Poin): Terlalu reaktif dan bisa memperkeruh suasana.
B (1 Poin): Emosional dan sangat tidak mencerminkan jiwa pelayanan publik.

Soal 2

Saat jam istirahat siang tiba, Anda sedang bersiap-siap untuk pergi makan. Tiba-tiba datang seorang bapak tua dari luar kota yang baru saja tiba dan memohon untuk dilayani agar ia bisa segera mengejar jadwal bus untuk pulang. Rekan-rekan Anda sudah meninggalkan loket. Tindakan Anda adalah...

A. Menjelaskan dengan sopan bahwa ini adalah jam istirahat dan memintanya menunggu satu jam lagi.

B. Menunda waktu istirahat saya sebentar untuk melayani keperluannya hingga selesai, lalu baru pergi makan.

C. Meminta tolong kepada rekan yang mungkin masih ada untuk melayaninya karena saya sudah sangat lapar.

D. Meminta bapak tersebut meninggalkan berkasnya dan berjanji akan memprosesnya setelah jam istirahat selesai.

E. Pura-pura tidak melihat bapak tersebut dan bergegas keluar kantor.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

B (5 Poin): Menunjukkan pengorbanan dan pelayanan yang melampaui ekspektasi (*excellent service*) terutama kepada kaum rentan/lanjut usia.
D (4 Poin): Masih memberikan kepastian layanan meskipun ditunda.
C (3 Poin): Mendelegasikan tugas, tapi terkesan menghindari tanggung jawab.
A (2 Poin): Kaku pada aturan (jam istirahat) tanpa mempertimbangkan sisi humanis.
E (1 Poin): Perilaku tidak acuh dan sangat tidak profesional.

Soal 3

Anda adalah petugas antrean rumah sakit. Antrean saat ini sangat panjang. Tiba-tiba ada seorang ibu hamil yang meminta didahulukan karena merasa pusing, namun warga lain yang sudah mengantre lama mulai protes. Yang Anda lakukan adalah...

A. Meminta ibu hamil tersebut untuk tetap mengantre sesuai nomor urut agar warga lain tidak marah.

B. Mendahulukan ibu hamil tersebut tanpa mempedulikan protes warga lain karena itu tugas saya.

C. Memberikan penjelasan yang baik kepada warga yang mengantre tentang prioritas pasien rentan, lalu mendahulukan ibu hamil tersebut.

D. Membawa ibu hamil tersebut ke ruang tunggu di dalam dan memanggil perawat, lalu melanjutkan antrean normal.

E. Menenangkan warga dan meminta mereka melakukan voting apakah ibu hamil boleh didahulukan atau tidak.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Mengambil tindakan tegas sesuai SOP prioritas (ibu hamil/lansia/disabilitas) namun tetap menjaga komunikasi yang asertif kepada warga lain agar tidak terjadi konflik.
D (4 Poin): Solutif dan tanggap secara medis.
B (3 Poin): Tindakan benar namun komunikasi kurang baik (menimbulkan konflik).
A (2 Poin): Tidak memahami skala prioritas layanan publik.
E (1 Poin): Tidak efisien dan melempar tanggung jawab pengambilan keputusan.

Soal 4

Seorang kerabat dekat Anda datang ke loket instansi tempat Anda bekerja untuk mengurus perizinan usahanya. Ia menyisipkan amplop berisi uang di dalam map berkasnya dan berbisik agar berkasnya segera disetujui tanpa harus disurvei. Tindakan Anda...

A. Menerima amplop tersebut tapi tetap memproses berkasnya sesuai antrean dan SOP.

B. Menolak amplopnya secara halus, namun mendahulukan berkasnya karena ia kerabat.

C. Mengembalikan amplop tersebut dengan sopan dan menjelaskan bahwa semua harus melalui prosedur dan survei yang berlaku tanpa pengecualian.

D. Memarahi kerabat tersebut di depan umum agar ia jera dan tahu aturan.

E. Menyerahkan berkas tersebut ke rekan kerja lain agar Anda tidak terlibat konflik kepentingan.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Menunjukkan integritas tinggi, anti-gratifikasi, dan menegakkan SOP tanpa memandang bulu (walau kerabat), dengan komunikasi yang tetap terjaga.
E (4 Poin): Menghindari konflik kepentingan, tapi tidak memberikan edukasi.
B (3 Poin): Menolak gratifikasi tapi masih nepotisme.
D (2 Poin): Menegakkan aturan namun tidak etis dalam berkomunikasi di ruang publik.
A (1 Poin): Pelanggaran kode etik (menerima gratifikasi).

Soal 5

Anda baru saja dipindahkan ke divisi baru. Anda mendapati bahwa sebagian besar anggota tim di divisi tersebut memiliki budaya kerja yang individualis dan jarang berdiskusi. Padahal tugas divisi ini membutuhkan kolaborasi. Yang akan Anda lakukan adalah...

A. Ikut bekerja secara individualis agar tidak dianggap sok asyik oleh anggota lama.

B. Melaporkan masalah ini kepada atasan agar atasan yang menegur mereka.

C. Mulai membuka komunikasi secara proaktif, sering meminta pendapat mereka, dan menginisiasi diskusi kecil untuk mencairkan suasana.

D. Fokus saja menyelesaikan bagian pekerjaan saya dengan sempurna.

E. Mengajak mereka rapat formal untuk memarahi budaya kerja mereka yang buruk.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Menunjukkan inisiatif dalam membangun jejaring kerja (*networking*) dan mampu membawa perubahan positif secara perlahan dari bawah.
D (4 Poin): Profesional, namun tidak membantu menyelesaikan masalah tim.
B (3 Poin): Mengandalkan atasan, kurang mandiri dalam beradaptasi.
A (2 Poin): Terbawa arus lingkungan negatif.
E (1 Poin): Reaktif dan berpotensi dibenci oleh rekan baru.

Soal 6

Anda membutuhkan data laporan dari divisi lain untuk menyelesaikan tugas Anda yang *deadline*-nya besok. Namun, staf di divisi tersebut sangat lambat merespons pesan dan email Anda. Sikap Anda adalah...

A. Menunggu saja karena itu adalah kesalahan divisi mereka jika target tidak tercapai.

B. Mendatangi langsung mejanya dengan ramah, menanyakan kendalanya, dan menawarkan bantuan jika memungkinkan agar data segera didapat.

C. Mengirimkan email ancaman dan ditembuskan (CC) kepada direktur.

D. Mengerjakan tugas dengan data seadanya hasil asumsi sendiri.

E. Meminta tolong atasan saya untuk menekan staf tersebut.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

B (5 Poin): Komunikasi tatap muka (*direct approach*) efektif untuk mencairkan birokrasi, membangun relasi baik, dan berorientasi pada penyelesaian masalah (solutif).
E (4 Poin): Menggunakan eskalasi, cukup efektif tapi kurang membangun jejaring personal.
C (3 Poin): Mendesak, namun merusak hubungan kerja.
D (2 Poin): Mengorbankan kualitas kerja (fatal).
A (1 Poin): Pasif dan tidak berorientasi pada tujuan.

Soal 7

Kantor Anda mengutus Anda untuk menghadiri seminar antar-instansi tingkat nasional. Di acara tersebut, Anda sama sekali tidak memiliki kenalan. Yang Anda lakukan adalah...

A. Duduk diam di kursi belakang sambil bermain ponsel menunggu acara selesai.

B. Hanya berbicara jika ada orang lain yang mengajak saya berkenalan terlebih dahulu.

C. Proaktif memperkenalkan diri kepada delegasi lain, bertukar kartu nama, dan berdiskusi ringan mengenai isu-isu pekerjaan.

D. Langsung mendekati narasumber utama saja karena lebih menguntungkan.

E. Pulang lebih awal karena merasa canggung dan kesepian.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Sangat proaktif dalam membangun *networking* antar-instansi, yang merupakan tujuan utama dari penugasan tersebut.
B (4 Poin): Bersedia bersosialisasi namun pasif.
D (3 Poin): Berjejaring tapi oportunis (memilih-milih).
A (2 Poin): Tidak memanfaatkan kesempatan.
E (1 Poin): Tidak profesional dan melarikan diri dari tugas.

Soal 8

Saat rapat evaluasi departemen, seorang rekan kerja yang merupakan sahabat Anda secara terang-terangan mengklaim ide yang Anda ceritakan kepadanya kemarin sebagai idenya sendiri di depan atasan. Reaksi Anda...

A. Langsung memotong pembicaraannya dan mempermalukannya di depan atasan bahwa itu ide saya.

B. Diam saja karena menjaga perasaan sahabat, biar atasan yang menilai kinerja masing-masing.

C. Menambahkan argumen pendukung atas ide tersebut dalam rapat untuk menunjukkan penguasaan materi, lalu membicarakan masalah etika tersebut dengannya secara empat mata usai rapat.

D. Menyindirnya secara halus di dalam rapat agar atasan curiga.

E. Memutuskan pertemanan dan tidak mau lagi bekerjasama dengannya.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Menjaga suasana rapat tetap kondusif, secara elegan menunjukkan kapabilitas diri, lalu menyelesaikan konflik relasi (jejaring) secara dewasa secara tertutup.
B (4 Poin): Menjaga harmoni rapat tapi mengorbankan hak diri sendiri.
D (3 Poin): Pasif-agresif, kurang etis di rapat formal.
A (2 Poin): Reaktif, merusak suasana rapat dan citra diri sendiri.
E (1 Poin): Menghancurkan jejaring kerja karena emosi sesaat.

Soal 9

Anda lulus CPNS dan ditempatkan di daerah pedalaman yang adat istiadatnya sangat berbeda, bahkan beberapa pantangannya bertentangan dengan kebiasaan hidup Anda sehari-hari di kota. Sikap Anda adalah...

A. Meminta mutasi kembali ke kota besar karena tidak sanggup beradaptasi.

B. Tetap menjalani gaya hidup kota karena itu adalah hak asasi saya.

C. Mempelajari, menghormati, dan menyesuaikan diri dengan adat istiadat setempat selama tidak melanggar hukum dan keyakinan agama saya.

D. Mengajak warga desa untuk merubah adat istiadat mereka menjadi lebih modern.

E. Bergaul hanya dengan sesama pendatang saja.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Menunjukkan kompetensi Sosial Budaya yang baik (toleransi, adaptasi lingkungan, saling menghargai pepatah "Di mana bumi dipijak, di situ langit dijunjung").
E (4 Poin): Pasif dalam berbaur, namun menghindari konflik.
B (3 Poin): Cenderung egois dan berisiko memicu konflik budaya.
D (2 Poin): Terlalu memaksakan nilai pribadi kepada masyarakat lokal (superior).
A (1 Poin): Menyerah pada tantangan kebhinekaan.

Soal 10

Saat makan siang di ruang istirahat, beberapa rekan kerja Anda sedang berbincang dan tanpa sengaja melontarkan lelucon yang merendahkan suku tertentu. Salah satu rekan kerja yang berasal dari suku tersebut tampak tersinggung namun diam saja. Anda akan...

A. Ikut tertawa sekadarnya agar tidak merusak suasana obrolan.

B. Menasihati mereka dengan keras dan membela rekan yang tersinggung.

C. Mengalihkan pembicaraan ke topik lain yang lebih netral, lalu mengingatkan rekan yang bercanda secara pribadi setelahnya agar tidak mengulangi hal tersebut.

D. Langsung meninggalkan ruang istirahat sebagai bentuk protes.

E. Melaporkan mereka ke HRD atas tuduhan rasisme.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Menjaga harmoni secara elegan di depan umum (mengalihkan topik), namun tetap melakukan koreksi nilai kesetaraan sosial secara personal agar tidak mempermalukan siapapun.
B (4 Poin): Membela kebenaran namun bisa menimbulkan perdebatan panas.
D (3 Poin): Protes pasif, tidak menyelesaikan masalah.
E (2 Poin): Terlalu ekstrem untuk sebuah lelucon tak sengaja, bisa diselesaikan kekeluargaan dulu.
A (1 Poin): Mentoleransi rasisme.

Soal 11

Anda ditunjuk sebagai ketua panitia acara *gathering* akhir tahun kantor. Anggota kantor Anda berasal dari latar belakang agama dan keyakinan yang berbeda-beda, termasuk dalam hal pantangan makanan. Sikap Anda...

A. Memesan menu makanan yang paling umum disukai mayoritas orang.

B. Melakukan survei atau mendata pantangan makanan/alergi setiap karyawan sebelum memesan katering agar semua bisa makan dengan nyaman.

C. Menyerahkan urusan konsumsi kepada anggota panitia lain agar saya tidak repot.

D. Meminta karyawan yang memiliki pantangan makanan untuk membawa bekal sendiri dari rumah.

E. Memesan makanan vegetarian sepenuhnya agar aman bagi semua.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

B (5 Poin): Menunjukkan sensitivitas sosial budaya yang tinggi, menghargai keragaman (inklusif), dan perencana yang baik.
E (4 Poin): Opsi aman, tapi memaksakan selera semua orang ke vegetarian.
C (3 Poin): Mendelegasikan tapi sebagai ketua harusnya memastikan hal ini terkoordinasi.
A (2 Poin): Mengabaikan kelompok minoritas.
D (1 Poin): Sangat tidak menghargai (diskriminatif).

Soal 12

Di tengah-tengah pekerjaan tim yang sedang menumpuk dan mendesak, seorang rekan kerja beda agama meminta izin untuk melaksanakan ibadah wajib sesuai waktunya. Anda sebagai ketua tim akan...

A. Melarangnya dan memintanya menunda ibadah sampai pekerjaan selesai.

B. Memberikan izin namun dengan nada kesal karena pekerjaan terhambat.

C. Mengizinkannya untuk beribadah dan sementara waktu pekerjaannya saya *back-up* bersama tim yang lain.

D. Mengizinkannya dengan syarat ia harus pulang paling lambat malam nanti.

E. Membiarkan saja karena itu hak pribadinya, saya tidak peduli dengan pekerjaannya.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Menjunjung tinggi toleransi umat beragama, dan di saat yang sama menjaga profesionalisme pekerjaan dengan melakukan *team back-up*.
D (4 Poin): Menghargai namun transaksional.
B (3 Poin): Memberi izin tapi tidak ikhlas (mengganggu iklim kerja).
E (2 Poin): Apatis terhadap pekerjaan tim.
A (1 Poin): Menghalangi kebebasan beribadah (intoleran).

Soal 13

Kantor Anda baru saja mengimplementasikan sistem kearsipan elektronik yang benar-benar baru. Banyak karyawan lama yang mengeluh karena merasa sistem ini rumit dan lebih suka kertas manual. Anda sendiri juga belum terbiasa dengan sistem ini. Sikap Anda...

A. Ikut mengeluh namun tetap menggunakannya seadanya.

B. Tetap menggunakan cara manual sampai saya benar-benar menguasai sistem baru.

C. Mencoba mempelajari buku panduannya secara mandiri, beradaptasi secepat mungkin, lalu membantu rekan lain yang kesulitan jika saya sudah paham.

D. Menunggu pelatihan resmi dari pihak IT kantor sebelum menggunakannya.

E. Mengkritik pembuat kebijakan karena menyusahkan karyawan.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Menunjukkan penguasaan TIK, adaptabilitas tinggi, keinginan belajar berkelanjutan (growth mindset), dan berkolaborasi membantu tim.
D (4 Poin): Mau menggunakan tapi pasif menunggu.
A (3 Poin): Menerima perubahan tapi dengan sikap negatif.
B (2 Poin): Menolak perubahan/inovasi di awal.
E (1 Poin): Menolak inovasi digitalisasi sama sekali.

Soal 14

Anda menerima email berlabel "URGENT" dari akun yang mengatasnamakan bagian Keuangan Pusat, meminta Anda mengklik sebuah tautan untuk memverifikasi data gaji, namun Anda melihat alamat email pengirim tersebut tampak mencurigakan (tidak resmi). Tindakan Anda...

A. Mengklik tautan tersebut karena berlabel URGENT dan takut gaji terhambat.

B. Mengabaikan dan menghapus email tersebut begitu saja.

C. Tidak mengklik tautan tersebut, lalu segera mengkonfirmasi keabsahan email itu secara langsung/telepon ke bagian Keuangan Pusat atau Tim IT.

D. Meneruskan email tersebut ke grup WhatsApp divisi untuk bertanya apakah yang lain juga dapat.

E. Membalas email tersebut dengan kemarahan karena menduga itu penipuan.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Menunjukkan literasi digital dan keamanan siber (Cyber Security) yang sangat baik. Cross-check melalui jalur resmi adalah SOP utama menangani phising.
B (4 Poin): Aman, tapi tidak membantu investigasi IT.
D (3 Poin): Berisiko membuat rekan lain tidak sengaja mengkliknya.
E (2 Poin): Buang-buang waktu membalas bot/scammer.
A (1 Poin): Sangat rentan terkena peretasan/pencurian data.

Soal 15

Rekan kerja Anda yang lebih senior sangat gagap teknologi. Ia selalu meminta Anda untuk mengetikkan laporan dan menginputnya ke sistem. Awalnya Anda tidak keberatan, tapi lama-lama hal ini menyita waktu kerja utama Anda. Yang Anda lakukan...

A. Menolak dengan tegas karena itu bukan tanggung jawab saya.

B. Mengajarinya cara menggunakan sistem tersebut secara pelan-pelan di waktu luang agar kelak ia bisa mandiri.

C. Mengadukannya kepada atasan agar ia dipindahkan ke divisi yang tidak memakai komputer.

D. Mengerjakan laporannya asal-asalan agar ia tidak minta tolong lagi.

E. Terus membantunya karena saya menghormati senior, meski saya harus lembur.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

B (5 Poin): Memecahkan akar masalah (transfer of knowledge). Membantu meningkatkan literasi TIK rekan tanpa harus terus menjadi "kuli ketik" selamanya.
E (4 Poin): Sikap baik, tapi mengorbankan diri sendiri dan senior tidak belajar.
A (3 Poin): Tegas, namun kurang kooperatif di tempat kerja.
C (2 Poin): Menciptakan konflik.
D (1 Poin): Sabotase dan tidak profesional.

Soal 16

Anda ditugaskan merangkum data dari 100 lembar kuesioner fisik menjadi laporan digital. Tindakan yang paling mencerminkan efektivitas penggunaan TIK adalah...

A. Mengetiknya satu per satu ke dalam Microsoft Word dengan sangat cepat.

B. Membagi tumpukan kertas tersebut kepada anak magang untuk diketik.

C. Menggunakan mesin pemindai (scanner) dengan fitur OCR untuk mengubah teks fisik menjadi digital secara otomatis, lalu merapikannya.

D. Memfoto kertas-kertas tersebut lalu menjadikannya file PDF tanpa mengetiknya.

E. Merekam suara saya membacakan kuesioner tersebut lalu menyimpannya di flashdisk.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Pemanfaatan teknologi (Optical Character Recognition) untuk bekerja secara cerdas (*work smart*) dan efisien.
A (4 Poin): Mandiri, tapi cara konvensional yang memakan waktu.
B (3 Poin): Manajemen tugas, tapi bukan penerapan TIK.
D (2 Poin): Data tidak bisa diolah/direkap dengan baik.
E (1 Poin): Tidak sesuai instruksi tugas merangkum data.

Soal 17

Suatu hari pimpinan menugaskan Anda sebuah pekerjaan yang sebenarnya berada di luar deskripsi pekerjaan (Job Desk) utama Anda, dan Anda belum memiliki pengalaman mengerjakannya. Tanggapan Anda...

A. Menolak dengan halus karena takut hasilnya mengecewakan perusahaan.

B. Menerima tugas tersebut sebagai tantangan baru, berusaha mempelajarinya dengan cepat, dan rutin berkonsultasi agar tidak salah.

C. Menerima tugas itu, tetapi mengerjakannya dengan lambat sebagai bentuk protes terselubung.

D. Langsung menyerahkan tugas itu kepada staf lain yang lebih kompeten.

E. Menerima dengan syarat diberikan bonus atau kenaikan jabatan.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

B (5 Poin): Menunjukkan profesionalisme, semangat belajar, dan keberanian mengambil tanggung jawab untuk kemajuan organisasi.
A (4 Poin): Punya kesadaran akan batas diri, tapi kurang berani mencoba.
D (3 Poin): Solusi instan namun menghindari tanggung jawab.
E (2 Poin): Transaksional.
C (1 Poin): Pasif-agresif dan tidak profesional.

Soal 18

Saat laporan tahunan divisi sudah dipresentasikan oleh atasan kepada direksi, Anda baru menyadari bahwa ada salah satu data penting yang salah Anda input, dan kesalahan itu bersumber dari Anda. Yang Anda lakukan adalah...

A. Diam saja berharap tidak ada yang menyadari kesalahan tersebut.

B. Segera memperbaiki data di komputer saya secara diam-diam.

C. Segera menghadap atasan, mengakui kesalahan tersebut, meminta maaf, dan menyerahkan data revisi yang benar untuk ditindaklanjuti.

D. Menyalahkan staf admin yang mengumpulkan data mentah tersebut.

E. Mengajukan surat pengunduran diri karena merasa sangat malu.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Bertanggung jawab atas kesalahan, jujur, integritas tinggi, dan memberikan solusi perbaikan.
B (4 Poin): Ada itikad memperbaiki tapi kurang transparan.
E (3 Poin): Tanggung jawab berlebihan (melarikan diri dari penyelesaian).
A (2 Poin): Tidak jujur dan lari dari tanggung jawab.
D (1 Poin): Mencari kambing hitam.

Soal 19

Anda merasa badan Anda sedikit demam dan kurang sehat pagi ini. Padahal, hari ini Anda dijadwalkan menjadi pembicara utama (MC) dalam rapat tender penting dengan klien besar. Sikap profesional Anda...

A. Langsung izin tidak masuk kantor karena kesehatan adalah yang utama.

B. Meminta rekan kerja lain menggantikan saya menjadi MC mendadak.

C. Minum obat dan memaksakan diri berangkat, memastikan rapat tender selesai dengan baik, lalu segera meminta izin pulang cepat untuk istirahat.

D. Menghubungi klien untuk membatalkan dan menggeser jadwal rapat.

E. Datang ke kantor namun bermalas-malasan dan meminta rapat dipersingkat.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Menjunjung tinggi komitmen pada tugas utama yang sangat penting (dedikasi), namun tetap memperhatikan kesehatan setelah tugas selesai.
B (4 Poin): Memberikan delegasi darurat agar acara tetap jalan.
D (3 Poin): Komunikatif dengan klien, namun berisiko merugikan perusahaan.
A (2 Poin): Meninggalkan tanggung jawab krusial di saat-saat terakhir.
E (1 Poin): Menghancurkan reputasi instansi di mata klien.

Soal 20

Seorang warga marah-marah kepada Anda karena menganggap syarat pendaftaran yang Anda minta terlalu berbelit-belit. Padahal syarat tersebut sudah mutlak diatur dalam Peraturan Menteri. Reaksi Anda...

A. Membalas kemarahannya dengan menunjukkan buku peraturan.

B. Mengabaikannya dan melayani antrean berikutnya.

C. Tetap tersenyum, menenangkannya, dan memberikan leaflet penjelasan mengenai aturan hukum tersebut secara perlahan agar ia paham.

D. Memberikan kelonggaran memproses berkasnya tanpa syarat agar ia tidak ribut.

E. Memanggil atasan agar atasan saja yang menghadapinya.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Profesionalisme dalam mengendalikan emosi, asertif, komunikatif, dan tetap menegakkan aturan tanpa kompromi negatif.
E (4 Poin): Sesuai prosedur eskalasi konflik, tapi kurang inisiatif.
A (3 Poin): Menegakkan aturan tapi reaktif.
B (2 Poin): Tidak memecahkan masalah.
D (1 Poin): Melanggar SOP / Peraturan Menteri demi kenyamanan pribadi.

Soal 21

Dalam sebuah proyek, Anda melakukan kekeliruan, dan seorang pegawai junior (bawahan Anda) menegur serta memberikan koreksi kepada Anda di depan anggota tim lain. Sikap Anda...

A. Menegurnya kembali karena berani mengkritik atasan di depan umum.

B. Mengucapkan terima kasih atas koreksinya, mengakui kekeliruan tersebut secara terbuka, dan segera memperbaikinya bersama-sama.

C. Diam saja menahan malu, namun memberi sanksi padanya di kemudian hari.

D. Membela diri dengan memberikan berbagai alasan pembenaran.

E. Menyetujui koreksinya namun segera mengakhiri rapat.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

B (5 Poin): Pemimpin yang profesional memiliki jiwa besar, tidak anti-kritik, berorientasi pada hasil kerja yang benar (bukan ego senioritas).
E (4 Poin): Menerima kritik tapi cenderung defensif/kabur.
D (3 Poin): Defensif namun masih taraf wajar.
A (2 Poin): Otoriter dan mematikan budaya *speak up*.
C (1 Poin): Pendendam dan sangat tidak profesional.

Soal 22

Saat istirahat kantor, Anda melihat seorang rekan kerja ASN yang secara rutin membagikan konten di media sosialnya yang terang-terangan berisi provokasi kebencian terhadap dasar negara (Pancasila) dan mendukung aksi ekstremisme. Tindakan Anda...

A. Memblokir akun media sosialnya agar saya tidak melihat postingan itu lagi.

B. Ikut berkomentar mendukung agar hubungan pertemanan di kantor tetap baik.

C. Melaporkan hal tersebut beserta bukti tangkapan layar kepada atasan atau unit kepegawaian (Inspektorat/PPK) untuk ditindak sesuai aturan kedisiplinan ASN.

D. Menasihatinya secara pribadi melalui pesan WhatsApp agar segera menghapus postingan.

E. Menulis status balasan di media sosial untuk berdebat dengannya secara publik.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Menunjukkan sikap tegas menolak radikalisme dengan melaporkan penyimpangan fatal ASN (anti-Pancasila) melalui jalur birokrasi yang sah.
D (4 Poin): Menegur secara persuasif, niatnya baik tapi kurang tegas untuk masalah dasar negara.
A (3 Poin): Menghindari paparan radikal untuk diri sendiri (pasif).
E (2 Poin): Membuat gaduh di ruang publik (tidak elegan).
B (1 Poin): Mendukung radikalisme (pelanggaran sumpah ASN).

Soal 23

Anda ditempatkan di lingkungan perumahan baru. Anda mendapati tetangga sekitar menolak keras untuk melaksanakan upacara 17 Agustus dan mengharamkan pengibaran bendera merah putih di lingkungannya. Bagaimana sikap Anda sebagai bagian dari masyarakat?

A. Ikut-ikutan tidak mengibarkan bendera agar aman dan berbaur.

B. Tetap mengibarkan bendera di rumah sendiri sebagai bentuk keteladanan cinta tanah air, lalu melaporkan fenomena penolakan ini secara diam-diam ke aparat desa berwenang.

C. Mengajak tetangga berdebat di jalanan untuk membela negara.

D. Segera pindah rumah karena merasa lingkungan tersebut berbahaya.

E. Mengadakan upacara sendiri di dalam rumah agar tidak terlihat tetangga.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

B (5 Poin): Berani menunjukkan sikap nasionalisme secara nyata, namun tetap bertindak rasional dan berkoordinasi dengan aparat untuk menangani kelompok eksklusif/intoleran tanpa main hakim sendiri.
E (4 Poin): Punya jiwa nasionalisme tapi takut tekanan lingkungan.
D (3 Poin): Menyelamatkan diri sendiri dari lingkungan toxic.
C (2 Poin): Memicu bentrok horisontal antarwarga.
A (1 Poin): Terpapar arus lingkungan anti-nasionalis.

Soal 24

Sebuah kajian di kantor mengundang penceramah dari luar. Dalam ceramahnya, ia mulai menyisipkan narasi untuk memecah belah kerukunan antarumat beragama dan mengkafirkan paham yang tidak sepaham dengannya. Anda bertindak sebagai ketua panitia acara tersebut. Sikap Anda...

A. Diam mendengarkan hingga selesai untuk menghormati tamu.

B. Secara persuasif mengambil alih mikrofon/menghentikan acara dengan alasan waktu habis, lalu mem-*blacklist* penceramah tersebut ke depannya.

C. Berteriak dari kursi peserta untuk mengusirnya saat itu juga.

D. Keluar dari ruangan karena tidak suka dengan isi materinya.

E. Meminta atasan yang menegurnya.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

B (5 Poin): Menunjukkan kepemimpinan (sebagai ketua), bertindak preventif untuk mencegah penyebaran radikalisme di fasilitas kantor, namun tetap dengan cara taktis tanpa membuat anarki.
E (4 Poin): Berkoordinasi dengan pimpinan untuk tindakan.
D (3 Poin): Sikap pribadi baik (menolak paham radikal) namun gagal memimpin kelangsungan acara.
A (2 Poin): Membiarkan radikalisme menyebar luas di peserta lain.
C (1 Poin): Bertindak anarkis yang memperburuk citra institusi.

Soal 25

Seseorang mendekati Anda dengan membawa petisi penolakan ideologi Pancasila untuk diganti dengan sistem keagamaan tertentu. Ia membujuk Anda untuk menandatanganinya karena melihat Anda adalah sosok religius. Respons Anda...

A. Menandatanganinya karena dipaksa, namun niat di hati menolak.

B. Berpura-pura buru-buru pergi tanpa menolak secara langsung.

C. Menolak dengan tegas dan lugas, menyatakan bahwa ideologi Pancasila adalah harga mati dan sistem final bangsa Indonesia.

D. Menyimpan formulir petisi tersebut dan membuangnya ke tempat sampah nanti.

E. Meminta waktu untuk mempelajari isi petisinya di rumah.

Pembahasan (Skor 5-4-3-2-1):

C (5 Poin): Sikap Anti Radikalisme menuntut keberanian, ketegasan dan komitmen tanpa keraguan (abu-abu) terhadap Pancasila dan NKRI.
D (4 Poin): Menolak, namun secara tidak langsung (mengambil kertas tanpa tandatangan).
B (3 Poin): Menghindari konfrontasi.
E (2 Poin): Menunjukkan keraguan terhadap ideologi negara.
A (1 Poin): Ikut serta dalam gerakan makar/anti-Pancasila (Fatal).